FLORACARE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sitio web floracare.com.co · Conforme a la legislación colombiana aplicable

Información del documento Sitio web: https://floracare.com.co Marca: FloraCare Correo de contacto: floracare2000@gmail.com WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Vigencia desde: 4 de mayo de 2026 Versión: 1.0

 

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web floracare.com.co (en adelante, el "Sitio") y la adquisición de los productos comercializados por FloraCare (en adelante, los "Productos"). El uso del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario o consumidora (en adelante, la "Usuaria").

Si la Usuaria no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras.

La relación entre FloraCare y la Usuaria se rige por la legislación de la República de Colombia, en especial por:

•         Constitución Política de Colombia.

•         Código Civil y Código de Comercio.

•         Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, modificada por la Ley 2439 de 2024.

•         Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico y firmas digitales.

•         Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 – Protección de datos personales.

•         Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo.

•         Demás normas concordantes y reglamentarias.

Datos del titular y responsable del sitio Marca comercial: FloraCare Sitio web: https://floracare.com.co Correo de contacto: floracare2000@gmail.com WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Domicilio: República de Colombia Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Para realizar compras en el Sitio, la Usuaria declara y garantiza que:

•         Es mayor de edad (dieciocho [18] años cumplidos).

•         Tiene plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

•         La información proporcionada al momento del registro o compra es veraz, completa y actualizada.

•         Utiliza medios de pago propios o cuenta con autorización expresa para utilizar los medios de pago indicados.

FloraCare se reserva el derecho de cancelar pedidos y suspender cuentas cuando detecte el suministro de información falsa, el uso indebido del Sitio o cualquier conducta contraria a los presentes Términos.

FloraCare comercializa productos cosméticos de cuidado íntimo femenino, principalmente FloraCare Gel Probiótico Íntimo. La información, descripciones, imágenes, beneficios y especificaciones publicadas en el Sitio buscan ser claras, veraces y suficientes.

5.1. Naturaleza del producto

FloraCare es un producto cosmético de cuidado íntimo personal. No es un medicamento, no diagnostica, no cura ni previene enfermedades. No reemplaza la consulta médica ni el tratamiento profesional de afecciones ginecológicas. Ante cualquier síntoma persistente, irritación o duda médica, FloraCare recomienda siempre consultar con un profesional de la salud.

5.2. Disponibilidad y precios

•         Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

•         FloraCare se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y disponibilidad de Productos en cualquier momento, sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados.

•         La disponibilidad de los Productos está sujeta a inventario. En caso de agotamiento, FloraCare informará oportunamente a la Usuaria y, cuando aplique, realizará el reembolso correspondiente.

•         FloraCare se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de precio evidentes, comunicándolo a la Usuaria antes de procesar el pedido.

El proceso de compra en floracare.com.co se desarrolla en las siguientes etapas:

1.       Selección del Producto y agregar al carrito de compras.

2.       Diligenciamiento del formulario de compra con datos personales y de envío veraces.

3.       Selección del medio de pago disponible (pago contra entrega, pago en línea, transferencia bancaria u otros).

4.       Revisión y confirmación del pedido.

5.       Recepción de un comprobante de pedido por correo electrónico, WhatsApp o ambos.

6.       Confirmación del pedido por parte del equipo FloraCare, incluyendo —cuando aplique— la confirmación por llamada de voz a través de tecnología asistida (TALKYRIA) o por WhatsApp.

7.       Despacho y entrega a través de los operadores logísticos aliados de FloraCare.

La compra se perfecciona cuando FloraCare confirma la aceptación del pedido. FloraCare se reserva el derecho de no aceptar pedidos cuando exista sospecha de fraude, datos falsos, mora previa, agotamiento de inventario, restricciones logísticas u otras causas justificadas.

FloraCare ofrece diversos medios de pago, los cuales pueden incluir, sin limitarse a:

•         Pago contra entrega (COD): pago en efectivo al momento de recibir el pedido.

•         Pago en línea con tarjetas débito y crédito a través de pasarelas de pago certificadas.

•         Transferencia bancaria u otros medios electrónicos disponibles.

Toda información financiera proporcionada por la Usuaria es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas. FloraCare no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

•         FloraCare realiza envíos a las ciudades y municipios de Colombia donde sus operadores logísticos prestan servicio.

•         Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según la ubicación de destino, condiciones logísticas, climáticas o de fuerza mayor.

•         Los costos de envío serán informados a la Usuaria antes de la confirmación del pedido.

•         Es responsabilidad de la Usuaria suministrar una dirección de entrega completa, exacta y un número de contacto válido. La entrega fallida por información errónea o ausencia repetida en la dirección podrá generar costos adicionales o la devolución del pedido.

•         Al momento de la entrega, la Usuaria deberá verificar el estado del paquete. Cualquier anomalía visible (paquete violado, dañado o con sello roto) deberá ser reportada inmediatamente al operador logístico y a FloraCare en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas.

Las devoluciones, cambios y garantías se rigen por lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Garantías de FloraCare, la cual hace parte integral de los presentes Términos y se encuentra disponible en el Sitio.

En particular, la Usuaria reconoce que el FloraCare Gel Probiótico Íntimo es un bien de uso personal íntimo, razón por la cual se encuentra dentro de las excepciones al derecho de retracto previstas en los numerales 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio del derecho de retracto restringido y de la garantía legal que FloraCare reconoce en su Política de Devoluciones.

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a la marca "FloraCare", logotipos, diseños, textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, arquitectura del sitio, código fuente, bases de datos y materiales gráficos, son propiedad de FloraCare o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, comercialización, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio, sin el consentimiento previo y por escrito de FloraCare. La violación de estos derechos dará lugar a las acciones civiles, penales y administrativas a que haya lugar.

La Usuaria se compromete a hacer un uso lícito, ético y respetuoso del Sitio. En particular, se obliga a:

•         No utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.

•         No suministrar información falsa o suplantar la identidad de terceros.

•         No introducir virus, código malicioso, scripts automatizados u otros elementos que puedan dañar el Sitio o sus sistemas.

•         No realizar actividades de scraping, minería de datos, ingeniería inversa o copia masiva de contenidos sin autorización.

•         No utilizar el Sitio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para promover productos de terceros.

•         Respetar la propiedad intelectual de FloraCare y de terceros.

FloraCare se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuaria que incumpla estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cuando la Usuaria publique reseñas, comentarios, testimonios, fotografías o cualquier contenido en el Sitio o en las redes sociales oficiales de FloraCare, autoriza a FloraCare, de forma gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo máximo permitido por la ley, a reproducir, distribuir, comunicar públicamente y adaptar dicho contenido para fines comerciales y promocionales, citando o no a la autora, salvo manifestación expresa en contrario.

La Usuaria garantiza que el contenido que publica es de su autoría o cuenta con autorización para su uso, y que no infringe derechos de terceros. FloraCare se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido inapropiado, ofensivo, falso o que vulnere derechos de terceros.

El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, plataformas aliadas). FloraCare no asume responsabilidad sobre el contenido, políticas, prácticas o disponibilidad de tales sitios externos. La Usuaria accede a ellos bajo su propia responsabilidad.

FloraCare se compromete a operar el Sitio con diligencia, calidad y seguridad razonables. Sin embargo, en la medida permitida por la legislación colombiana, FloraCare no será responsable por:

•         Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas a su control razonable.

•         Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

•         Daños derivados del uso indebido del Producto por la Usuaria, contrario a las indicaciones del empaque o a las recomendaciones del fabricante.

•         Reacciones individuales o de sensibilidad personal cuando el Producto cumple con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad.

•         Pérdida o daño de datos atribuibles a fallas del proveedor de internet, dispositivo o software de la Usuaria.

Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad indelegable de FloraCare por la garantía legal de calidad e idoneidad de los Productos, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Información esencial sobre el uso del producto FloraCare es un producto cosmético de cuidado íntimo y NO es un medicamento. El producto no diagnostica, cura, trata ni previene enfermedades. Los testimonios y resultados publicados pueden variar de una persona a otra. Ante síntomas persistentes, severos o de evolución desfavorable, la Usuaria debe consultar con un profesional de la salud (ginecólogo). FloraCare no reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico profesional. Si está embarazada, en período de lactancia o tiene condiciones médicas especiales, consulte con su médico antes de usar el Producto.

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de FloraCare, la cual hace parte integral de los presentes Términos y se encuentra disponible en el Sitio. Al aceptar estos Términos, la Usuaria declara haber leído y aceptado dicha política.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de la Usuaria, realizar análisis y ejecutar campañas de marketing digital. Esto incluye, sin limitarse a, herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel y Google Ads. Para más detalles, la Usuaria puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales.

FloraCare podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación. La continuidad en el uso del Sitio después de la publicación implicará aceptación de los Términos modificados. Para los pedidos ya confirmados, aplicarán los Términos vigentes al momento de la compra.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia. La cláusula afectada se entenderá reemplazada por la disposición legal aplicable más cercana al espíritu de la cláusula original.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias derivadas de la interpretación o aplicación de los presentes Términos, las partes se someten a las autoridades administrativas y judiciales competentes en territorio colombiano, en especial a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo concerniente a la protección al consumidor y a la protección de datos personales, y a los jueces civiles ordinarios para los demás casos.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante diálogo directo y de buena fe, a través de los canales de contacto oficiales de FloraCare.

Comunícate con nosotras Correo electrónico: floracare2000@gmail.com WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Sitio web: https://floracare.com.co Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Al utilizar el Sitio y/o realizar compras de Productos FloraCare, la Usuaria declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, todos ellos publicados en el Sitio.

 

— FIN DEL DOCUMENTO —

Gracias por confiar en FloraCare. Cuidamos lo que más importa.