FLORACARE

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes

Información del documento Responsable del tratamiento: FloraCare Sitio web: https://floracare.com.co Correo de contacto: floracare2000@gmail.com WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Vigencia desde: 4 de mayo de 2026 Versión: 1.0

 

FloraCare reconoce la importancia fundamental del derecho a la intimidad y a la protección de datos personales, consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Por ello, adopta y publica la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Esta política aplica al tratamiento de todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados o suprimidos por FloraCare en desarrollo de su actividad comercial, sea a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp, formularios de contacto, atención al cliente o cualquier otro canal de interacción con sus consumidoras y usuarias.

FloraCare actúa como Responsable del Tratamiento en los términos del artículo 3, literal e), de la Ley 1581 de 2012.

Para efectos de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones contempladas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

•         Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

•         Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento.

•         Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

•         Dato Sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, vida sexual y datos biométricos.

•         Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

•         Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.

•         Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

•         Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

•         Aviso de Privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa sobre la existencia de las políticas de tratamiento que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Datos del Responsable Nombre comercial: FloraCare Sitio web: https://floracare.com.co Correo electrónico: floracare2000@gmail.com WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Domicilio legal: República de Colombia Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

FloraCare aplicará en el tratamiento de datos personales los siguientes principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

•         Legalidad: el tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y demás disposiciones que la desarrollen.

•         Finalidad: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al Titular.

•         Libertad: el tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, salvo mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

•         Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

•         Transparencia: se garantiza al Titular el derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

•         Acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable.

•         Seguridad: la información sujeta a tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

•         Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

FloraCare puede recolectar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del tipo de interacción y servicio:

5.1. Datos de identificación y contacto

•         Nombres y apellidos.

•         Tipo y número de documento de identidad.

•         Dirección física de residencia o entrega.

•         Ciudad, departamento y país.

•         Correo electrónico.

•         Número de teléfono fijo y/o celular.

•         Fecha de nacimiento (cuando sea estrictamente necesario).

5.2. Datos transaccionales y comerciales

•         Historial de compras y pedidos.

•         Información de pago (procesada a través de pasarelas de pago certificadas; FloraCare no almacena datos completos de tarjetas de crédito).

•         Direcciones de facturación y entrega.

•         Preferencias de productos y comunicaciones.

5.3. Datos de navegación y uso del sitio web

•         Dirección IP.

•         Tipo de navegador y dispositivo.

•         Páginas visitadas, duración de la visita y comportamiento de navegación.

•         Cookies y tecnologías similares (ver sección específica más adelante).

•         Identificadores publicitarios para campañas de marketing digital.

5.4. Datos sensibles

Tratamiento especial de datos sensibles Por la naturaleza del producto FloraCare (cuidado íntimo femenino), es posible que en interacciones de servicio al cliente, asesoría o testimonios voluntarios, las usuarias compartan información relacionada con su salud o vida íntima. Conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, esta información tiene la categoría de DATO SENSIBLE. FloraCare informa expresamente que la titular NO ESTÁ OBLIGADA a suministrar este tipo de datos, y que su tratamiento requiere autorización explícita y separada. Si la titular decide voluntariamente compartir este tipo de información, FloraCare la tratará con la máxima confidencialidad y exclusivamente para los fines comunicados al momento de su recolección.

Los datos personales recolectados por FloraCare serán tratados con las siguientes finalidades:

6.1. Finalidades comerciales y operativas

1.       Procesar y gestionar pedidos, pagos, despachos y entregas.

2.       Confirmar pedidos contra entrega (COD) mediante llamadas, mensajes o WhatsApp.

3.       Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

4.       Gestionar devoluciones, cambios y aplicación de garantías.

5.       Facturar y cumplir obligaciones tributarias.

6.       Verificar la identidad de la consumidora cuando sea necesario.

6.2. Finalidades de marketing y comunicaciones

1.       Enviar información sobre productos, promociones, descuentos y novedades de FloraCare, siempre que la titular haya consentido.

2.       Realizar campañas de remarketing y publicidad personalizada en plataformas como Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Google y similares.

3.       Enviar comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS o redes sociales conforme a la autorización otorgada.

4.       Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

5.       Crear segmentaciones de audiencia y audiencias similares (lookalike) basadas en datos hasheados, conforme a las prácticas estándar del marketing digital.

6.3. Finalidades analíticas y de mejora del servicio

•         Analizar el comportamiento de navegación y uso del sitio web.

•         Mejorar la experiencia de usuario y los procesos comerciales.

•         Generar estadísticas agregadas y anónimas.

•         Detectar y prevenir fraudes, comportamientos abusivos o usos indebidos.

6.4. Finalidades legales

•         Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

•         Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control.

•         Ejercer y defender los derechos de FloraCare en procesos judiciales o administrativos.

FloraCare obtendrá la autorización del Titular antes o al momento de la recolección de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá obtenerse por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo:

•         Aceptación expresa marcada en formularios físicos o electrónicos.

•         Casillas de verificación (checkbox) en el sitio web o en procesos de checkout.

•         Mensajes de aceptación enviados por WhatsApp, correo electrónico o SMS.

•         Conductas inequívocas que demuestren la voluntad de la titular (por ejemplo, suscribirse a un boletín, completar un formulario de contacto, realizar una compra).

FloraCare conservará prueba de la autorización otorgada por el Titular para acreditarla cuando le sea requerida.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

1.       Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a FloraCare. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2.       Solicitar prueba de la autorización otorgada a FloraCare, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

3.       Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que FloraCare le ha dado a sus datos personales.

4.       Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

5.       Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la SIC haya determinado que en el tratamiento FloraCare ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.

6.       Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer los derechos de habeas data (consultas y reclamos), la Titular podrá presentar su solicitud por los siguientes canales:

Canales para ejercer derechos de habeas data Correo electrónico: floracare2000@gmail.com WhatsApp: +57 302 319 0339 Asunto recomendado: "Solicitud Habeas Data – [tipo: consulta / reclamo / supresión / revocatoria]"

9.1. Información a suministrar

La solicitud deberá contener, como mínimo:

•         Nombres y apellidos completos del Titular.

•         Tipo y número de documento de identidad.

•         Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).

•         Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud y el derecho que se pretende ejercer.

•         Documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.

9.2. Plazos de respuesta

Consultas (Art. 14 Ley 1581/2012): serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a la interesada los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (Art. 15 Ley 1581/2012): serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará a la interesada los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, FloraCare requerirá a la interesada dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que la solicitante presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.

FloraCare adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre estas medidas se encuentran:

•         Almacenamiento en servidores con estándares de seguridad reconocidos.

•         Uso de protocolos de cifrado (HTTPS/TLS) en la transmisión de datos.

•         Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.

•         Acuerdos de confidencialidad con encargados, proveedores y aliados comerciales.

•         Procesos de respaldo y recuperación de información.

•         Capacitación periódica al personal sobre protección de datos.

No obstante, FloraCare advierte que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que se compromete a actuar con la diligencia debida y a comunicar oportunamente cualquier incidente que pudiera afectar los datos personales tratados.

FloraCare podrá compartir o transmitir datos personales con encargados del tratamiento o terceros, exclusivamente para las finalidades autorizadas y con las debidas garantías contractuales y de seguridad. Entre estos encargados o terceros se encuentran, sin limitarse a:

•         Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web (Shopify, hosting, CDN).

•         Pasarelas de pago certificadas en Colombia.

•         Operadores logísticos y empresas de mensajería para la entrega de pedidos.

•         Proveedores de servicios de marketing digital (Meta, TikTok, Google, plataformas de email marketing).

•         Proveedores de tecnología, analítica y atención al cliente (incluida tecnología de confirmación de pedidos por voz como TALKYRIA).

•         Asesores contables, fiscales y jurídicos.

•         Autoridades públicas, cuando sea legalmente requerido.

FloraCare exigirá a sus encargados y aliados comerciales el cumplimiento de la legislación colombiana de protección de datos personales y la adopción de medidas de seguridad equivalentes.

Algunos de los proveedores y plataformas tecnológicas con las que FloraCare opera pueden tener servidores ubicados fuera de Colombia. La transferencia internacional de datos personales se realizará únicamente a países que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, o con base en alguna de las excepciones legales aplicables, incluyendo la autorización expresa de la Titular.

El sitio web floracare.com.co utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre la navegación de las usuarias. Estas tecnologías permiten:

•         Recordar preferencias y mejorar la experiencia del usuario.

•         Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics y similares).

•         Realizar campañas de marketing digital y remarketing (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads).

•         Medir la efectividad de las campañas publicitarias.

•         Personalizar el contenido y los anuncios mostrados.

La Titular puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

FloraCare es un producto formulado y comercializado para personas mayores de edad. Los servicios y productos de FloraCare no están dirigidos a menores de edad. En caso de detectar el tratamiento involuntario de datos de menores, FloraCare procederá a su supresión inmediata.

En cualquier evento excepcional en que se requiera tratar datos de menores, se aplicará el régimen especial de protección establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, incluyendo el respeto al interés superior del menor y la autorización del representante legal.

Los datos personales recolectados serán conservados por FloraCare durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, las obligaciones legales aplicables (especialmente las contables y tributarias), o hasta que la Titular solicite su supresión, siempre que no exista deber legal o contractual que imponga su conservación.

FloraCare se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial. Los cambios sustanciales serán comunicados oportunamente a las Titulares por los canales habituales de contacto.

La autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Las Titulares podrán acudir ante esta entidad para presentar quejas o reclamos cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, una vez agotado el trámite directo ante FloraCare.

Al suministrar sus datos personales a FloraCare a través de cualquiera de sus canales, la Titular declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente política y otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

 

— FIN DEL DOCUMENTO —

FloraCare protege tu información con el mismo cuidado con el que cuida tu bienestar.