FLORACARE

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes

Información del documento Marca: FloraCare Sitio web: https://floracare.com.co Vigencia desde: 4 de mayo de 2026 Versión: 1.0 Aplicabilidad: Compras realizadas en territorio colombiano a través de medios no tradicionales o a distancia (sitio web, WhatsApp, redes sociales y similares).

 

En FloraCare nos preocupamos genuinamente por la salud, bienestar y satisfacción de cada una de nuestras clientas. La presente política regula los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y garantía de los productos comercializados bajo la marca FloraCare, especialmente nuestro tratamiento estrella FloraCare Gel Probiótico Íntimo.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia. Aplica únicamente a compras realizadas a través de canales electrónicos o a distancia (sitio web, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas) en territorio colombiano.

Al realizar una compra de productos FloraCare, la consumidora declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente política, así como las políticas de privacidad y demás documentos legales publicados en nuestro sitio web.

FloraCare Gel Probiótico Íntimo es un producto cosmético de uso íntimo personal. Por esta razón, está sujeto a consideraciones especiales en materia de devoluciones, fundamentadas en estrictas razones de salubridad, higiene, bioseguridad y protección de la salud de todas nuestras consumidoras.

Una vez el producto ha sido entregado a la consumidora, este sale del control de calidad y bioseguridad de FloraCare. Por su naturaleza, el producto no puede ser reincorporado al inventario, redistribuido, ni revendido bajo ninguna circunstancia, aun cuando el empaque exterior se mantenga sin abrir.

Marco legal aplicable a la naturaleza del producto Artículo 47, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011: "Se exceptúan del derecho de retracto los contratos de adquisición de bienes de uso personal". Artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011: "Se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez". En consecuencia, los productos FloraCare, al ser de uso íntimo personal, encuadran dentro de las excepciones legales al derecho de retracto previstas por el legislador colombiano.

3.1. Marco general

El derecho de retracto está regulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Permite a la consumidora rescindir un contrato de compraventa celebrado a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificación.

3.2. Aplicación del retracto a productos FloraCare

Atendiendo a que los productos FloraCare son bienes de uso íntimo personal, encuadran en las excepciones al derecho de retracto previstas en los numerales 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No obstante lo anterior, FloraCare ha decidido voluntariamente reconocer un derecho de retracto restringido en los siguientes términos:

1.       Plazo: La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2.       Estado del producto: El producto debe encontrarse en perfecto estado, completamente sellado, con su empaque original intacto, sin haber sido abierto, manipulado ni utilizado de manera alguna. Cualquier evidencia de apertura, rotura del sello de seguridad, manipulación o uso impedirá el ejercicio del retracto por razones sanitarias.

3.       Devolución física: La consumidora deberá devolver el producto a la dirección que FloraCare indique, asumiendo los costos de transporte y logística asociados, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

4.       Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, FloraCare procederá al reembolso del valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme a lo dispuesto en la normativa de comercio electrónico vigente.

3.3. Casos en los que NO procede el retracto

•         Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido, alterado o manipulado, aun cuando el contenido no haya sido utilizado.

•         Productos abiertos, usados parcial o totalmente, o que muestren cualquier signo de uso.

•         Solicitudes presentadas después del término de cinco (5) días hábiles desde la entrega.

•         Productos adquiridos en establecimientos físicos o canales distintos a los oficiales de FloraCare.

•         Productos personalizados, en promoción cerrada, o adquiridos como parte de combos donde alguno de los componentes haya sido abierto.

Independientemente del derecho de retracto, todos los productos FloraCare cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía protege la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

4.1. Cobertura de la garantía

La garantía legal cubre situaciones tales como:

•         Productos entregados con daños físicos atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega.

•         Productos cuyo sello de seguridad o empaque primario presenten defectos de fábrica.

•         Productos con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega o próxima a expirar de forma irrazonable.

•         Producto incorrecto, distinto al ordenado por la consumidora.

•         Defectos de calidad o idoneidad que afecten el funcionamiento normal del producto durante su vida útil.

4.2. Vigencia de la garantía

Por tratarse de un producto cosmético perecedero, la garantía legal del producto FloraCare se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque del lote correspondiente, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

4.3. Reportes oportunos

Para la efectividad de la garantía, la consumidora debe reportar las incidencias dentro de los siguientes plazos:

•         Productos averiados, dañados en transporte o con sello/empaque comprometido a la llegada: dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, acompañando el reporte de fotografías y video del paquete antes de abrirlo cuando sea posible.

•         Productos incorrectos o faltantes en el pedido: dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

•         Defectos de idoneidad o calidad descubiertos durante el uso: durante toda la vigencia de la garantía legal del lote.

4.4. Soluciones disponibles bajo la garantía legal

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, ante un caso amparado por la garantía legal, FloraCare ofrecerá a su elección:

5.       La reposición del producto por uno nuevo, idéntico o equivalente, sin costo adicional para la consumidora.

1.       El cambio del producto por otro de la misma referencia o, de no ser posible, por otro de características equivalentes.

1.       La devolución total del valor pagado, cuando la reposición o el cambio no sean posibles.

4.5. Causales de exoneración

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, FloraCare no será responsable bajo la garantía cuando el daño o defecto se origine en:

•         Fuerza mayor o caso fortuito.

•         Hecho de un tercero ajeno a FloraCare y a sus operadores logísticos.

•         Uso indebido del producto por parte de la consumidora, distinto al uso recomendado por el fabricante.

•         Inobservancia de las instrucciones de uso, conservación o almacenamiento contenidas en el empaque y materiales informativos del producto.

FloraCare entiende que cada cuerpo es único. Si bien el FloraCare Gel Probiótico Íntimo está formulado con ingredientes seleccionados y respaldados, en casos excepcionales una persona puede experimentar sensibilidad, irritación o reacción individual.

¿Qué hacer si experimentas una reacción? 1. Suspende inmediatamente el uso del producto. 2. Si los síntomas son severos o persistentes, acude a tu médico ginecólogo de confianza. 3. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para reportar el caso. 4. Conserva el producto y su empaque para verificación.

FloraCare evaluará cada caso de forma individual, con confidencialidad y empatía. Aunque legalmente las reacciones individuales no constituyen un defecto del producto y no están cubiertas por la garantía legal cuando el producto cumple con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad, FloraCare podrá ofrecer soluciones comerciales discrecionales como gestos de buena fe con su comunidad.

Importante: FloraCare es un producto cosmético de cuidado íntimo y no constituye un medicamento. No reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico de afecciones ginecológicas. Ante cualquier síntoma persistente o preocupante, recomendamos siempre consultar con un profesional de la salud.

FloraCare ofrece la posibilidad de realizar cambios en los siguientes casos:

6.1. Cambios procedentes

•         Cuando se haya entregado un producto distinto al efectivamente ordenado por la consumidora.

•         Cuando se haya entregado un producto con defectos de fábrica visibles en el empaque al momento de la recepción.

•         Cuando, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, la consumidora desee cambiar el producto sellado e intacto por otro de igual o mayor valor (en este último caso pagando la diferencia).

6.2. Cambios NO procedentes

•         Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.

•         Solicitudes posteriores a los cinco (5) días hábiles desde la entrega, salvo causal de garantía.

•         Productos adquiridos por fuera de los canales oficiales de FloraCare.

Para presentar una solicitud de devolución, cambio o aplicación de garantía, la consumidora deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.       Contacto inicial: Comunicarse con el equipo de servicio al cliente FloraCare a través de WhatsApp oficial o correo electrónico, dentro de los plazos establecidos en la presente política.

2.       Información a suministrar: Nombre completo, número de cédula, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega, motivo detallado de la solicitud, fotografías y/o videos de evidencia cuando aplique.

3.       Evaluación del caso: FloraCare evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.

4.       Procedimiento logístico: Si la solicitud es procedente, FloraCare informará a la consumidora la dirección y mecanismo para el envío del producto. Salvo casos amparados por la garantía legal, los costos logísticos serán asumidos por la consumidora.

5.       Verificación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, FloraCare verificará el cumplimiento de las condiciones de la presente política.

6.       Resolución: Verificadas las condiciones, FloraCare procederá a la reposición, cambio o reembolso, según corresponda al caso.

7.       Reembolso: Cuando proceda devolución de dinero, esta se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la verificación, conforme a la normativa vigente.

Para mayor claridad, los principales plazos aplicables a esta política se resumen en la siguiente tabla:

 

Concepto	Plazo
Derecho de retracto (cuando aplique)	5 días hábiles desde la entrega
Reembolso por retracto	Hasta 15 días calendario en comercio electrónico
Garantía legal del producto	Hasta la fecha de vencimiento del lote
Reporte de producto defectuoso o averiado	Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
Reporte de inconformidad por idoneidad/calidad	Durante la vigencia de la garantía legal
Tiempo de respuesta a tu solicitud	Hasta 15 días hábiles

 

Las siguientes situaciones quedan expresamente excluidas del alcance de esta política:

•         Compras realizadas a revendedores no autorizados, distribuidores informales o cualquier canal distinto a los oficiales de FloraCare.

•         Productos adquiridos en el exterior bajo programas de envío internacional.

•         Daños causados por almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al sol, humedad excesiva, manipulación incorrecta o cualquier uso distinto al recomendado.

•         Productos de muestra, gratuitos, promocionales o entregados como obsequio, salvo caso expreso de garantía por defecto de fábrica grave.

•         Reacciones derivadas del uso del producto en condiciones contraindicadas o sin atender las advertencias del empaque.

•         Cambios de opinión sobre el producto una vez transcurrido el plazo de retracto, salvo causal expresa de garantía.

Los datos personales suministrados durante el proceso de devolución, cambio o aplicación de garantía serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la política de tratamiento de datos personales de FloraCare. Los datos serán utilizados exclusivamente para la atención de la solicitud y conservados por los plazos legalmente exigidos. La consumidora podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, rectificar y suprimir) escribiéndonos al correo de protección de datos.

La autoridad competente para conocer las controversias derivadas de la aplicación de esta política y, en general, de la Ley 1480 de 2011, es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de la República de Colombia.

Antes de acudir a la SIC, invitamos cordialmente a las consumidoras a presentar su solicitud directamente a FloraCare, donde nos comprometemos a atenderla con diligencia, transparencia y respeto.

Canales de contacto FloraCare Sitio web: https://floracare.com.co WhatsApp oficial: +57 302 319 0339 Correo electrónico de soporte: floracare2000@gmail.com Correo de protección de datos: floracare2000@gmail.com Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

FloraCare se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación. La política aplicable a cada compra será la vigente al momento de su realización.

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana vigente. En caso de discrepancia entre alguna cláusula y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal.

 

— FIN DEL DOCUMENTO —

Gracias por confiar en FloraCare. Cuidamos lo que más importa.